Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Elleven Store, queremos garantir uma experiência de compra clara e segura para nossos clientes. Por isso, estabelecemos as condições abaixo para trocas, devoluções e reembolsos.

Prazo para solicitação de troca

O cliente pode solicitar a troca do produto em até 5 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

  • sem uso
  • sem sinais de lavagem
  • com as etiquetas
  • em sua embalagem original
  • em perfeitas condições

Também será necessário apresentar o comprovante da compra.

Casos em que a troca pode ser solicitada

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • produto com defeito relevante
  • produto diferente do pedido realizado
  • tamanho enviado diferente do solicitado
  • troca por tamanho, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições

Importante

Pequenas variações de posicionamento, costura ou acabamento que não comprometam o uso do produto não serão necessariamente consideradas defeito.

Custos de envio nas trocas

Nos casos de:

  • defeito relevante
  • produto enviado incorretamente
  • tamanho enviado diferente do solicitado

a Elleven Store arcará com os custos de envio da troca.

Nos casos de:

  • troca por tamanho
  • preferência pessoal do cliente

os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • sem uso
  • com etiquetas
  • em perfeitas condições
  • na embalagem original

Nesses casos, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:

Após a solicitação e análise inicial, se a troca ou devolução for aprovada, informaremos ao cliente as orientações para envio do produto.
O endereço de devolução será informado ao cliente após a confirmação da devolução.

Produtos enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso será feito, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

  • pagamentos via Pix: reembolso via Pix
  • pagamentos via cartão: estorno no cartão

Dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira, o prazo para que o valor apareça ao cliente pode variar.

Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devolução de:

  • produtos com sinais de uso
  • produtos sem etiqueta
  • produtos que não estejam em sua condição original
  • gift cards, se houver
  • itens em promoção, quando informado na oferta

Itens com avaria ou problema no pedido

Pedimos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento. Caso o produto apresente defeito relevante, avaria ou tenha sido enviado de forma incorreta, entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação e oferecer a solução adequada.