Política de frete

Política de Frete e Prazos

Na Elleven Store, buscamos oferecer uma experiência de compra clara, segura e eficiente. Abaixo, você encontra as informações sobre frete, envio e prazo de entrega dos pedidos.

Envio para todo o Brasil

Realizamos envios para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e/ou Correios, de acordo com a disponibilidade, região de entrega e melhor opção logística para cada pedido.

Prazo de postagem

O prazo de postagem do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo refere-se ao tempo necessário para separação, conferência, preparação e despacho do pedido.

Prazo de entrega

Após a postagem, o prazo de entrega poderá variar de acordo com:

a região de destino;
a transportadora responsável;
o tipo de frete selecionado;
eventuais fatores externos à nossa operação.

Os prazos informados no momento da compra são estimativas e passam a contar após a confirmação do envio.

Frete grátis

Oferecemos frete grátis em compras acima de R$249, conforme disponibilidade para a região de entrega.

O benefício poderá ser aplicado automaticamente no checkout, quando elegível.

Código de rastreio

Todos os pedidos enviados contam com código de rastreio, que será disponibilizado ao cliente após a postagem.

Em caso de dúvida sobre o acompanhamento do pedido, nossa equipe poderá auxiliar por meio do WhatsApp ou e-mail de atendimento.

Produtos pronta entrega e disponibilidade

Alguns produtos disponíveis no site podem estar em pronta entrega, enquanto outros modelos podem estar sujeitos à consulta prévia de disponibilidade.

Nos casos em que a disponibilidade precisar ser confirmada antes da conclusão da compra, o cliente será orientado a entrar em contato pelo WhatsApp antes da finalização do pedido.

Possíveis atrasos

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:

falhas operacionais da transportadora;
greves;
problemas logísticos;
restrições regionais;
situações de força maior.

A Elleven Store não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por terceiros ou por eventos fora de seu controle, mas prestará suporte ao cliente sempre que necessário.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido não possa ser entregue por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou outra falha relacionada às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.